Customer success manager

Vous êtes le garant de la réussite et de la fidélisation de nos clients. Votre mission : sécuriser la valeur perçue tout au long du parcours client, en pilotant l'engagement grâce à des signaux IA et un accompagnement humain d'exception. Rejoignez une structure où 'votre impossible est notre minimum'.

• Piloter l'onboarding stratégique des clients dès la signature pour garantir une prise en main immédiate
• Assurer un suivi proactif de l'engagement aux moments clés du cycle de vie (M0, M3, M6, M8)
• Exploiter les signaux IA et les outils de data-tracking pour prioriser les interventions et anticiper les besoins
• Gérer l'expérience client au quotidien et assurer le support de premier niveau via Zendesk
• Prévenir le churn de manière proactive et identifier les opportunités de développement de compte (upsell)

• Expérience probante en Customer Success, idéalement dans le secteur SaaS
• Maîtrise opérationnelle de l'outil Zendesk (Niveau 1)
• Forte aisance avec les outils d'IA et les systèmes de tracking de données (signaux faibles/forts)
• Capacité démontrée à gérer un portefeuille client complet, de l'onboarding à l'expansion commerciale
• Mindset entrepreneurial : structuré, rigoureux et obsédé par le ROI et le respect des délais

• Capacité à travailler dans un environnement à haute intensité (fast-paced)
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et sens du service 'luxe'

• Taux de rétention client et réduction du churn
• Volume et valeur des upsells générés
• Score de satisfaction client (NPS/CSAT)
• Efficacité du traitement des signaux IA

Package de rémunération attractif avec part variable motivante, environnement de travail hybride à Dubaï, et accès à un écosystème unique de leaders et d'entrepreneurs.

Entrepreneurs.com a pour mission d'élever les standards de l'accompagnement entrepreneurial. Nous transformons les entreprises en leviers d'accomplissement et les dirigeants en leaders libres, structurés et performants. Nos valeurs : Évolution, Efficience, Excellence, Engagement, Exemplarité, Esprit d'équipe.

Cadre de travail stimulant et exigeant, orienté vers l'action immédiate et la résolution de problèmes en temps réel.

1. Entretien de pré-qualification. 2. Échange avec Sabrina Dahel (Manager Delivery). 3. Entretien final de validation culturelle et technique.